2018年4月13日，春雨绵绵，港湾新城北门岗秩序维护员察江梅，像往常一样提前20分钟到达工作岗位。这时一位业主一手拿黑色皮包、一手提一兜水果，从小区里出来站在北门等人。察江梅见他没有打伞，便热情招呼他到门岗里避雨。等车过来接时，这位业主匆忙离开，蔡江梅发现业主把皮包落下了。于是她赶紧把皮包送到客服中心并说明情况，紧接着客服主管王凤霞在港湾新城“客服业主交流群”发布“失物招领通知”。通知发布没一会儿，20号楼302的业主便来到物业客服中心认领皮包。

原来，这位业主今天一早出差，刚上高速就看到群里发出的“失物招领”通知，这才意识到自己丢了皮包，便立马返回。客服人员首先核实了业主身份，在业主确认皮包内财物无误后，客服人员把皮包交还业主。这位业主激动地说：“包里有很多现金及银行卡还有我的证件，如果我出差到外地，再发现丢了这些东西，真是麻烦大了，什么事也办不成。幸亏你们及时发现，不然我这次损失就严重了，真是太感谢你们物业了!"

银湾集团始终倡导的理念之一即贴心服务。贴心服务的内涵和精髓，就是要细节之中见服务、细微之处见精神。唯有不断加强精细化服务，通过不断提升的品质和全方位的人文关怀，业主美誉度才能大幅增加，一切与物业相关的工作才能更容易开展。（供稿：港湾新城项目部   编辑：综合办公室）